管理與領導

當主管從來不是一件容易的事. 說不容易最主要是不像 工程 , 可以有很明確的規則和評量方法, 知道是否有把事情做好. 擔任主管並不一定是技術能力最好的人, 但通常需要溝通能力較好的人. 因為主管, 最主要的工作應是管理, 讓人把事情做好, 擔任 分配資源, 指派工作, 溝通協調, 監督查核, 評估績效 等工作.

只要是和 人 有直接相關的事, 就會面臨不同人反應不同的問題. 在前一個團隊可行的方法, 換到另一團隊可能就會變得滯礙難行. 想用同一套方法就不出問題, 除非是管理的團隊成員一直不變才有可能. 不過在現在人員流動的狀況下, 這種假設太過理想化.

要如何做管理與領導呢? 摘要幾個重點

1. 分享願景(Vision). 雖然有些人覺得這種東西都是在打高空, 沒什麼實際價值. 不過在工作這麼多年後, 覺得有一個願景還是很重要的, 心有多大, 天地就有多大. 有時與員工聊聊對未來的期許, 一定比只看到眼前工作更能激發熱情.

2. 明確目標. 在指派工作時要給一個明確的預期結果, 包含時程和執行狀況. 這樣對負責那一項工作的人來說, 可以避免走很多彎路, 減少不必要的猜測, 可以降低額外的成本.

3. 溝通與查核. 把工作交派下去後, 最忌從此不聞不問, 就預期事情一定會做好. 除非是那種很制式化的日常工作, 大多的工作都會有一些需要合作、溝通、排程、做決定. 擔任主管除了交派工作外, 還應定期(或不定期)和相關人員溝通一下執行的方式及狀況. 雖然目標已經決定, 但達成的方式後少只有一種, 如何確保用好的方法完成, 需要團體的努力和必要的支持. 另外為了避免私人的因素影響整體, 所以主管與員工的溝溝也不限定是在工作方面, 有時聊聊工作以外的事, 有助於團體的磨合.

4. 適時回應成果. 一件工作完成後, 需要給相關的人員一些回饋, 可能是一句謝謝, 可能是一頓晚餐. 要儘量避免不聞不問. 以前也遇到過被交辦十萬火急的事, 拼命加班弄出來後交給老闆, 給果老闆就只是放著也沒其他的動作. 這種狀況就會令人為自己的努力不值. 對員工的努力成果要給予肯定, 這樣才能讓人覺得自己的工作, 自己的努力是有價值的.